Mik'Arbre Élagage accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique de manière claire ce que nous collectons, pourquoi, comment nous les protégeons, et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées via ce site est :
Mik'Arbre Élagage — Chem. du Chayran, 12100 Millau
Contact : contact@mikarbre.com · 06 01 35 01 55
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au traitement de votre demande :
- Via le formulaire de contact : nom/prénom, téléphone, email (facultatif), commune, type de prestation, message, photos optionnelles.
- Via la navigation : cookies techniques (préférences d'affichage, choix RGPD). Aucun cookie publicitaire tiers sans consentement.
Aucune donnée sensible (santé, opinion politique, religieuse, etc.) n'est collectée ni traitée.
3. Finalités du traitement
Les données recueillies sont traitées exclusivement pour :
- Répondre à votre demande de devis ou de renseignement
- Planifier une intervention sur votre site
- Émettre un devis, une facture, ou tout document contractuel
- Assurer le suivi de notre relation commerciale (contrats d'entretien pour les pros)
Vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- Votre consentement (formulaire de contact) — que vous pouvez retirer à tout moment
- L'exécution d'un contrat (devis accepté, intervention programmée)
- Nos obligations légales (conservation des factures selon la réglementation fiscale)
5. Durée de conservation
- Demandes via le formulaire de contact : les messages (et pièces jointes éventuelles) sont conservés jusqu'à 24 mois maximum sur notre outil de gestion des demandes (Deiro), puis supprimés. Ils ne sont jamais revendus.
- Clients actifs : données conservées pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans après la dernière intervention
- Factures et documents comptables : 10 ans conformément aux obligations fiscales
- Cookies techniques : 180 jours maximum
6. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir copie des données vous concernant
- Droit de rectification : corriger une information inexacte
- Droit d'effacement (« droit à l'oubli ») : supprimer vos données
- Droit à la limitation : limiter l'utilisation de vos données
- Droit d'opposition : refuser un traitement spécifique
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
- Droit de retrait du consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, envoyez un email à contact@mikarbre.com avec justificatif d'identité. Réponse sous 30 jours maximum.
En cas de désaccord sur le traitement de vos données, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL — www.cnil.fr.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, altération ou divulgation :
- Hébergement sécurisé (certificat SSL/TLS, HTTPS obligatoire)
- Accès restreint aux données (seul le gérant et les salariés habilités)
- Sauvegardes régulières chiffrées
- Destruction sécurisée des documents en fin de conservation
8. Cookies et mesure d'audience
Le site dépose uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement :
mikarbre_cookie_choice: mémorise votre choix sur la bannière RGPD (durée : 180 jours)
Aucun cookie publicitaire, de profilage ou de reciblage n'est déposé. Nous n'utilisons ni Google Analytics, ni régie publicitaire, ni bouton de partage traçant.
Mesure d'audience (Matomo)
Nous mesurons la fréquentation du site avec Matomo, un outil d'analyse hébergé par notre prestataire Deiro Digital (serveurs en Union Européenne), configuré en mode « sans cookie » :
- Aucun cookie de mesure d'audience n'est déposé sur votre appareil ;
- Votre adresse IP est anonymisée avant tout enregistrement ;
- Les données servent uniquement à produire des statistiques anonymes (pages vues, durée de visite, appareil) ;
- Elles ne sont ni recoupées avec d'autres traitements, ni transmises à des tiers, et ne permettent pas un suivi de votre navigation sur d'autres sites.
Cette configuration correspond aux conditions d'exemption de consentement définies par la CNIL pour les outils de mesure d'audience (délibération n° 2020-091). Vous restez néanmoins libre de vous y opposer à tout moment :
Refuser la mesure d'audience — cochez la case ci-dessous pour ne plus être comptabilisé :
9. Destinataires et sous-traitants
Vos données ne sont transmises à aucun tiers à des fins commerciales. Pour le fonctionnement du site, nous faisons appel aux prestataires suivants :
- Hostinger (hébergement du site et de la messagerie contact@mikarbre.com) — serveurs situés dans l'Union Européenne.
- Deiro Digital (Montpellier — notre agence web), en qualité de sous-traitant, pour deux services : (1) l'outil de gestion des demandes (hébergé sur
deiro.fr, serveurs en Union Européenne) qui reçoit, enregistre et nous transmet par email les messages envoyés via le formulaire de contact, pièces jointes comprises ; (2) l'outil de mesure d'audience Matomo (données de navigation anonymisées). Les demandes du formulaire y sont conservées 24 mois maximum (voir article 5). - Cloudflare — nous utilisons un service technique opéré par Deiro Digital pour récupérer et afficher nos avis Google publics. Les photos de profil des auteurs d'avis sont, elles, servies par Google.
- OpenStreetMap — les fonds de carte affichés sur les pages « zones d'intervention » proviennent d'OpenStreetMap (fondation à but non lucratif). L'affichage d'une carte implique une requête vers leurs serveurs.
- API Adresse / geo.api.gouv.fr (service public de l'État français) — utilisée pour l'auto-complétion du champ « commune » du formulaire.
Polices d'écriture : elles sont hébergées sur notre propre serveur. Aucune requête n'est adressée aux serveurs de Google lors de votre visite.
Ces prestataires sont soumis contractuellement aux mêmes exigences de protection des données.
10. Modification de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique pour refléter des changements réglementaires ou opérationnels. La version en vigueur est celle affichée sur cette page, avec la date de dernière mise à jour indiquée en haut.